Сегодня заметна тенденция к специализации и дифференциации обслуж-я.Вместе с тем возникает необх-ть и в интеграции.Например, в связи с ростом чит-их запросов некоторые б-ки осознают необх-ть более тесной технологич.связи фондов и обслуж-я в целях оперативн. выполнения.Специализация в наши дни обычно вызвана особыми запросами новых групп польз-лей, появлением в соответ.с этим новых услуг, вследствие чего созд-ся новые структурн.подразделения.При этом б-ки значительно отходят от структуры, сложившейся в начале 80-х годов.В соответствии с большим спросом на эк-ую, юрид. инф-ю сейчас во многих б-ах появ-сь кафедры выдачи этой лит-ры или отделы (секторы) деловой инф-ии, чит.залы бизнес-инф-ии, инф-но-деловые центры.Выполнение б-ми услуг,связанных с современ. технологиями, обусловило появление залов для работы в Интернет (Интернет-центр, Интернет-класс),CD-ROM-центров.Появление на инф-ом рынке новых видов д-ов (компакт-дисков, аудио, видеодокументов)приводит к росту спроса на них и включению их в фонд б-к.С увеличением этих фондов и соответствующего спроса б-ка вынуждена принимать управлен-ие решения и выделять специализир-ые структурные подразделения.Новый тип отношений с пользователями предполагает организацион.изменения:расширение системы фондов открыт.доступа,приближение к польз-лям подразделений обслуж-ния, обеспеч-их массовый спрос на наиболее актуальную инф.(чит.зал нов.поступлений, чит.зал периодич.изданий,медиатека,абонемент),создание системы гибкой планировки помещений без выделения специальн.чит-х залов и др.Цель,задачи и принципы б-го обслуж-ия опред-ся в зависимости от понимания роли библиотеки и господствующей в обществе концепции читателя, что, в свою очередь, обусловлено более общими политическими и идеологическими теориями, так как цели публичной библиотеки напрямую зависят от целей самого общества.В настоящее время в условиях переходного периода развития государства определение цели библиотечного обслуживания стало одной из важнейших задач российского библиотечного сообщества.Отказ от идеологической функции библиотеки и осознание сути библиотечного обслуживания как средства социализации личности через предоставляемую ей информацию позволяет сформулировать цель современного библиотечного обслуживания как предоставление пользователю широкой и полной информации, необходимой для решения его различных жизненных проблем, то есть способствующей социализации личности в современном обществе.Сформулированная цель позволяет определить задачи библиотечного обслуживания, шаги, которые необходимо сделать для достижения цели:-снижение барьеров (физических, интеллектуальных, технических, организационных, межличностных, финансовых) доступности получения пользователем необходимой ему информации и библиотечных услуг;-постоянное изучение читательских и информационных интересов, запросов и потребностей пользователей с целью наиболее полного их удовлетворения;-расширение номенклатуры и повышение уровня креативности предоставляемых пользователю услуг;-содействие формированию культуры чтения и информационной культуры пользователей.Сегодня принципы (библиотечного обслуживания могут быть уточнены и сформулированы следующим образом:
Принцип конгруэнтности (от лат. congruens — соответствие, гармония) — важнейший принцип библиотечного обслуживания. Он означает, во-первых, соответствие библиотечного обслуживания (основных направлений, форм, методов, а также технических средств и т. д.) тем задачам, которые ставит перед собой общество, во-вторых, соответствие потребностям пользователей, и в-третьих — его соответствие уровню развития самой отрасли.
Принцип толерантности и приоритета интересов личности пользователя означает, что вся работа библиотеки в целом и процесс библиотечного обслуживания в частности организуются в интересах личности, ориентированы на ее потребности и запросы. Это, однако, не означает, что библиотека только «идет за читателем». Нет, в ходе библиотечного обслуживания благодаря использованию широкой информационной базы читательский интерес может быть развит, углублен, расширен или, наоборот, свернут и т. п.
Диалог, общение (библиотекаря с читателем; читателя с читателем) — важнейшие элементы библиотечного обслуживания. Читателю, пользователю должна быть дана возможность не только получить информацию, но и оценить качество полученной услуги, обменяться мнением с другими пользователями и т. д. Диалогичность проявляется в насыщении библиотечного обслуживания формами работы, где пользователь выступает активным участником. Реализация этого принципа требует постоянного поиска новых форм библиотечного обслуживания. Особенно важно соблюдение данного принципа в отношении молодого читателя, остро реагирующего на нравоучение, прямолинейную дидактику, навязывание какой-либо информации или услуги и т. п.
Принцип индивидуализации и специализации библиотечного обслуживания предполагает, с одной стороны, учет индивидуальных особенностей пользователя, когда при выполнении его запроса учитывается и его прежняя «читательская (пользовательская) история», а с другой — развивающуюся тенденцию персонализированного обслуживания, которая определяется такими технологическими возможностями библиотеки, как предоставление персонального компьютера, смарткарт, магнитных карт и др.Принцип системного подхода зиждется на теории познания, утверждающей, что лишь систематизированная информация приводит к формированию знания. Таким образом, библиотечное обслуживание должно способствовать получению знания из разрозненной информации и стимулировать развитие системного мышления пользователя.
Принцип наглядности библиотечного обслуживания опирается на тот факт, что более 80% информации воспринимается человеком посредством зрения.
Принцип комфортности библиотечного обслуживания был сформулирован сравнительно недавно. Он отражает новую идеологию библиотечного обслуживания, в центре которого сегодня находится личность, пользователь. Удобство, комфортность доступа к информации сегодня на первом плане.
Сборник — Звезды и жизнь во Вселенной
