Отвечает за качество обслуживания покупателейв магазине
Личным примером демонстрирует важность оказания наилучшего сервиса каждому клиенту Формирует в магазине атмосферу дружелюбного отношения и искренней заботы о каждом человеке. Лично знает Технологию продаж Компании Цифровой центр ИОН. Формирует у продавцов и товароведов понимание, что качественное обслуживание клиентов – неотъемлемый элемент работы, залог успеха магазина и компании ИОН. На личном примере ежедневно показывает значимость качественного обслуживания. Ежедневно в часы пиковых продаж постоянно находится в зале и контролирует выполнение всеми сотрудниками Технологии продаж при обслуживании клиентов. Корректирует действия персонала путем дачи обратной связи. Отвечает за выполнение магазином плана по качеству обслуживания.
Отвечает за действия персонала в соответствии с Политикой лояльности
Отвечает за знания персоналом Политики Лояльности ИОН. Обеспечивает знание и выполнение всеми сотрудниками правил и требований Политики лояльности: — обмен / возврат исправного товара — обмен/возврат неисправного товара — условия приемки/выдачи товара в ремонт — решение проблем с платежами за услуги связи — решение претензий о недостоверной информации о товарах и услугах — список товаров и услуг, на которые не распространяется политика лояльности Отвечает за выдачу клиентам Лень-карт и обоснованность предоставлений скидок по ранее выданным Лень-картам
Отвечает за комфортное нахождение покупателейв магазине
Лично: анализирует удобство нахождения покупателей в зале, удобство покупателей при оформлении сделки. В случае необходимости вносит предложения по улучшению условий для покупателей (организация дополнительных мест, установка кондиционеров / обогревателей и т.п.) Отвечает за работу в магазине Радио ИОН.
Отвечает за опрос клиентов магазина на предмет удовлетворенности качеством сервиса.
Лично ежедневно опрашивает не менее трех клиентов, совершивших покупку, и не менее трех клиентов, получивших консультацию но не совершивших покупку, с целью получения от них эмоциональной оценки магазина. На основе результатов опроса корректирует деятельность магазина. Отвечает за своевременную коммуникацию со службами офиса для скорейшего устранения выявленных недостатков.
Лично посещает конкурентов, наблюдает за их работой. Отмечает положительный опыт в обслуживании покупателей. Обсуждает увиденное с региональным директором, пытается внедрить в своем магазине. Оценивает результат внедрений.
Отвечает за отсутствие отрицательных отзывов по вине торгового персонала. Решает конфликтные ситуации с клиентами.
Лично принимает участие в разрешении конфликтнойситуации для того, чтобы не потерять клиента. Если есть возможность – решить конфликтную ситуацию своими силами в день написания жалобы либо в день возникновения конфликта. Если возможности нет – передать жалобу в отдел по работе с клиентами или обратиться за помощью к вышестоящему руководителю. Принять меры по предотвращению повторения отрицательных отзывов покупателей: — дать обратную связь сотрудникам, участвовавшим в конфликте; — провести обучение персонала действиям, необходимым в подобных ситуациях
Отвечает за наличие в магазине услуги продажи в кредит
Отвечает за выполнение требований Положения по организации работы по потребительскому кредитованию в магазинах «Цифровой центр ИОН». Обеспечивает наличие рабочего места представителя банка-партнера. Отвечает за наличие в магазине сотрудников, имеющих допуск к оформлению кредитной документации и обладающих знаниями по оформлению возврата либо обмена оборудования, купленного в кредит. Организует обучение сотрудников силами центрального офиса.
