Как и у большинства понятий в теории управления, у конфликта имеется множество толкований и определений. Мы определяем КОНФЛИКТ как отсутствие согласия между двумя либо более сторонами, каковые смогут быть конкретными лицами либо группами. Любая сторона делает все, дабы принята была ее точка зрения либо цель, и мешает второй стороне делать то же самое. К примеру, в то время, когда подготавливается смета компании «Си Би Эс» в будущем году, президенты «Си Би Си и» Эс «Новости Би Эс Спорт», быть может, оба стараются убедить Совет директоров «Си Би Эс», что именно он заслуживает значительной части ресурсов компании. Либо представим себе двух инженеров на собрании, где любой упорно предлагает принять его спецификацию продукта.
В то время, когда люди думают о конфликте, они значительно чаще ассоциируютего с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В следствии, бытует вывод, что конфликт — явление неизменно нежелательное, что его нужно, по возможности, избегать и что его направляться срочно разрешать, когда он появляется. Такое отношение четко прослеживается в трудах авторов, которыми владел к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу. Эти подходы к эффективности организации в громадной степени опирались на определение задач, процедур, правил, сотрудничеств чиновниковов и разработку рациональной организационной структуры. Считалось, что такие механизмы, по большей части, устранят условия, содействующие появлению конфликта, и смогут быть использованы для ответа появляющихся неприятностей.
Авторы, находящиеся в собствености к школе «людских взаимоотношений», кроме этого были склонны вычислять, что конфликта возможно и должно избегать. Они признавали возможность появления противоречий между целями отдельной личности и целями организации в целом, между линейным и штабным персоналом, между возможностями и полномочиями одного лица и между разными группами начальников. Но они в большинстве случаев разглядывали конфликт как показатель неэффективной деятельности плохого управления и организации. Согласно их точке зрения, хорошие взаимоотношения в организации смогут не допустить происхождение конфликта.
Современная точка зрения содержится в том, что кроме того в организациях с действенным управлением кое-какие конфликты не только вероятны, но кроме того возможно и желательны. Само собой разумеется, конфликт не всегда имеет хороший темперамент. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. К примеру, человек, что на совещании комитета спорит лишь вследствие того что не спорить он не имеет возможности, возможно, снизит степень удовлетворения потребности в уважении и принадлежности и, быть может, уменьшит свойство группы принимать действенные ответы. Члены группы смогут принять точку зрения спорщика лишь чтобы избежать конфликта и всех связанных с ним проблем кроме того не будучи уверенными, что поступают верно. Но во многих обстановках конфликт оказывает помощь распознать разнообразие точек зрения, дает дополнительную данные, оказывает помощь распознать большее число альтернатив либо неприятностей и т.д. Это делает процесс принятия ответов группой более действенным, и дает людям возможность выразить собственные мысли и тем самым удовлетворить индивидуальные потребности в власти и уважении. Это кроме этого может привести к более действенному исполнению замыслов, проектов и стратегий, потому, что обсуждение разных мнений на эти документы проходит до их фактического выполнения.
Так, конфликт возможно ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ и вести к увеличению эффективности организации. Либо он бывает ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫМ и ведет к понижению личной удовлетворенности, эффективности организации и группового сотрудничества. Роль конфликта, по большей части, зависит от того, как действенно им руководят. Дабы руководить конфликтом, нужно осознавать обстоятельства происхождения конфликтной обстановке. Через чур уж довольно часто управляющие уверены в том, что главной причиной конфликта есть столкновение личностей. Но, последующий анализ говорит о том, что «виноваты» другие факторы. Перед тем, как перейти к дискуссии способов управления конфликтной обстановкой, давайте сперва поболтаем об главных типах конфликта, его процессе и причинах его разрешения.
Что такое конфликт
