В коммуникациях на работе кроме этого довольно часто появляются своеобразные преграды коммуникации. Остановимся на них более детально.
На личностном уровне обстоятельства неудовлетворительных коммуникаций кроются в следующем.
Языковые различия — неправильное либо неточное кодирование сообщения начальниками, не учитывая культуры и установок членов организации (сообщение написано либо передано на непонятном языке, содержит большое количество слов, которыми владел второй субкультуре, либо особых терминов, выбрана область деятельности либо знания, неизвестная участникам организации, и т.д.).
Различие социальных установок участников организаций, разных сокровищ.
Конфликт между сферами компетенции, базами получателя информации и суждений отправителя (структурный конфликт для того чтобы рода может привести к избирательному восприятию информации ее получателем в зависимости от потребностей и собственных интересов и игнорированию заинтересованностей отправителя.
Семантические преграды, появляющиеся из-за не хорошо сформулированных сообщений, смогут приводить к утрата информации при передаче информации. Особенно большое количество неприятностей для того чтобы рода порождается в многонациональной среде.
Невербальные межличностные преграды (жесты, интонации, другие формы и внутренний смысл невербальной символической коммуникации).
Неудовлетворительная обратная сообщение (к примеру, из-за неумения слушать).
Пути ответа. Чтобы избежать утрат, появляющихся из-за недочётов межличностного общения, возможно применять следующие приемы:
o предварительная подготовка к передаче сообщения, к примеру разъяснение главных положений, содержания сообщения;
o снятие семантических барьеров методом исключения неясности, многозначности понятий;
o постоянное внимание к невербальной коммуникации — тону подаче сообщения, жестам, мимике и т.д.;
o проявление открытости и эмпатии при передаче и общении сообщений;
o установление обратной связи, для чего направляться: задавать вопросы получателю информации о степени и содержании сообщения его восприятия; оценивать невербальную реакцию получателей на сообщение, особое внимание обращать на жесты, мимику и позу, говорящие о замешательстве либо непонимание; создавать воздух доверия, готовности и доброжелательности обсудить появляющиеся неприятности с учетом потребностей и интересов получателей информационных сообщений.
В условиях неопределенности смогут усиливаться следующие главные виды барьеров в коммуникационных процессах.
Искажение сообщений — явление, при котором поступает информация, не адекватная настоящей ситуации. Все искажения в организационных коммуникациях разделяются на три группы:
1) непреднамеренные искажения, каковые появляются в силу недочёта информации, неясности обстановки либо затруднений в межличностных контактах;
2) сознательные искажения, каковые воображают значительно громадную опасность при принятии ответов в постановке и организации целей. В этом случае промежуточное звено в коммуникационной цепочке не в соответствии с с содержанием сообщения (к примеру, не в соответствии с с распоряжением вышестоящего органа управления) и пытается поменять темперамент его действия;
3) фильтрация информации в сообщении, в то время, когда отсекается ненужная сейчас информация, остается лишь сущность. Эта операция может привести к утрата информации, вредным упрощениям, каковые мешают принятию действенных управленческих ответов. Отрицательный эффект фильтрации отмечается, в то время, когда лидеров пробуют снабжать лишь информацией хорошего содержания, не доводя до их сведения самые острые неприятности; в то время, когда существует ужас перед наказанием; ощущается бесполезность информации из-за ее неправильной оценки.
Информационные перегрузки вероятны в тех случаях, в то время, когда члены организации не в состоянии действенно реагировать на всю нужную им данные и отсеивают определенную ее часть (согласно их точке зрения, наименее ответственную). Но вероятна обстановка, в то время, когда эта часть информации будет особенно нужна для обеспечения обычного функционирования организации либо ее подразделения. Особенно довольно часто информационная перегрузка отмечается у начальников, замыкающих на себе ответ многих (кроме того самых небольших) вопросов, которые связаны с управлением деятельностью подразделений организации. Делегирование задач и ряда полномочий может оказать помощь начальнику снизить собственные информационные перегрузки.
Недочёты в структуре организации. Самым распространенным из таких недочётов направляться признать существование громадного количества уровней управления, в то время, когда информация при прохождении от уровня к уровню теряется либо искажается. Вторым недочётом есть отсутствие устойчивых горизонтальных связей между подразделениями. Еще один значительный недочёт — наличие распрей между подразделениями и отдельными группами. Обычно конфликты заложены в самой структуре организации. Подразделения либо отдельные начальники, находящиеся в состоянии конфликта, смогут не только содействовать разрыву коммуникационных связей в организации, но и применять коммуникационные сети с целью достижения собственных целей в борьбе с другими подразделениями либо начальниками.
Высокая степень пространственной разделении формирует преграды для прохождения информации по определенным коммуникационным каналам в силу удаленности отдельных структурных единиц организации. Вправду, посредством современных средств возможно передать нужный количество информации, но не редкость тяжело проследить за исполнением распоряжений; помимо этого, проблематичны возможности подчиненных связаться с отдаленным центральным органом управления.
Решение проблем структурных коммуникаций. Для понижения отрицательного действия этих неприятностей организация может применять следующие приемы:
o постоянное регулирование информационных потоков методом создания банка информационных данных, внутреннего рынка информации, сортировки и пунктов отслеживания приобретаемой извне информации, отслеживания мест информационных перегрузок;
o контроль за процессами обмена информацией, информационными каналами. Для этого возможно проводить такие мероприятия, как разработка замысла-графика, периодическая отчетность, регулярные встречи с подчиненными для дискуссии вероятных изменений в организации и т.д.;
o организация совокупности сбора информации от исполнителей методом создания действующих каналов от подчиненных к управлению, исключающих фильтрацию информации на протяжении ее прохождения по структурным уровням. Это вероятно посредством коробок для предложений, личной телефонной связи, кружков качества и т.д.;
o создание дополнительных каналов для исключения искажения информации либо двойственного понимания информационных сообщений методом повторения распоряжений либо распоряжений в намерено производимых бюллетенях, информационных листках, регулярных дискуссий либо собраний, доски объявлений, демонстрационных витрин, местных средств радио — либо телевещания и т.д. Помимо этого, полезно вовлекать самих пользователей информации в разработку процедур и систем сбора данных (к примеру, упрощение документооборота, самоконтроль и др.);
o применение современных IT, что подводит управление организаций к ответу
неприятности создания качественной совокупности коммуникаций. В частности, к таким мероприятиям относятся внедрение персональных компьютеров на рабочих местах, электронной почты, выход в Интернет, связи с другими организациями и т.д.;
o планирование рабочих мест с учетом функциональных способностей и особенностей работников. Наряду с этим вероятно создание коммуникационных сетей у работников, функционально связанных между собой в ходе работы. К таким мероприятиям возможно отнести пространственное сближение рабочих мест по принципу технологических линий либо цепочек;
o предотвращение происхождения барьеров между должностными статусами и различными подразделениями в организации, снятие функциональных и иерархических перегородок. Вправду, снятие различий между мы и они и познание организации как единого организма в значительной мере уменьшают трудности в ходе коммуникации.
Два предлагаемых теста окажут помощь вам осознать, как легко и приятно с вами общаться вторым людям, можете ли вы слушать вторых либо же половина информации проходит мимо вас.
Фуад Аббасов на Реал ТВ
