Коммуникации (от латинского слова «делаю неспециализированным, связываю) — процесс передачи информации от источника к получателю с целью поменять его знания, установки либо явное поведение. Действенная коммуникация серьёзна для успеха в управлении, потому, что ответ многих управленческих задач строится на ярком сотрудничестве людей (глава с подчиненным, подчиненные между собой) в рамках различных событий, коммуникация есть лучшим методом решения и обсуждения вопросов, характеризующихся неопределенностью.
На эффективность коммуникации воздействуют такие факторы, как коммуникативные навыки, установки и опыт, и умственные свойства субъектов общения, формирующие специфику их восприятия сообщения и эмоциональную подоплеку.
Процесс коммуникации
В межличностном ходе коммуникаций возможно выделить шесть основных переменных: отправитель/кодировщик; сообщение; канал; получатель/ декодировщик; восприятие; обратная сообщение.
Отправитель отвечает за такую формулировку сообщения, которая совершенно верно передает идея получателю. Процесс перевода мысли в сообщение именуется кодированием.
Потому, что коммуникации, по существу, являются процессом успехи понимания, чтобы значение сообщения было однообразным для получателя и отправителя, нужны согласованные упрочнения с обеих сторон. Задача отправителя пребывает в том, дабы искать и применять навыки и коммуникационные символы, каковые приведут к
верному отражению сообщения в сознании получателя.
Сообщение складывается из вербальных и невербальных знаков, воображающих данные, которую мы желаем передать. Каждое отправленное нами сообщение — это попытка передать идея получателю.
Типы данных, каковые по отдельности либо в любом сочетании смогут содержать сообщения:
— факты, конкретные и объективные эти;
— идеи, абстрактные и требующие доказательства их объективности;
— мнения, конкретные либо абстрактные, с претензией на объективность либо субъективные;
— кредо, твердо отстаиваемые мнения, правила, каковые в большинстве случаев связаны с осознанием людьми себя личностями либо влиянием на них повседневного поведения;
— эмоции, то, что ощущает и высказывает отправитель;
— мотивация, передаваемая энергия, влияющая на получателя.
Процесс перевода сообщения в идея именуется декодированием, и это задача получателя. Как правильно получатель воспримет данные зависит от следующих факторов:
— знание получателем темы беседы;
— возможность восприятия сообщения отправителя соответствующим образом;
— опыт получателя и общения отправителя.
Получатель описывается двумя качествами поведения: умением слушать и умением обеспечить обратную сообщение с отправителем.
Восприятие представляет собой отечественное неповторимое познание сути вещей. Восприятие — это неделимая составляющая коммуникации как со стороны отправителя, так и получателя.
При восприятии любой из нас предстает в качестве продукта всего отечественного неповторимого опыта. Отечественные установки по отношению к окружающей среде кроме этого изменяют отечественное восприятие того, что передается нам при коммуникации.
Обратная сообщение — это реакция получателя на сообщение.
Обратная сообщение возможно вербальной либо невербальной; письменной либо устной. Обратная сообщение снабжает ориентиры для следующего сообщения, которое мы отправляем получателю. Посредством обратной связи мы можем оценивать эффективность отечественной коммуникации. Исходя из этого крайне важно овладеть навыком правильного интерпретирования обратной связи.
При наличии обратной связи получатель и отправитель изменяются коммуникативными ролями. Изначальный получатель делается отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи собственного отклика начальному отправителю. Обратная сообщение может содействовать большому увеличению эффективности обмена управленческой информацией. Двусторонний обмен информацией не смотря на то, что и протекает медленнее, но более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений. Обратная сообщение увеличивает шансы на действенный обмен информацией, разрешая обеим сторонам ликвидировать помехи.
Выделяют следующие трудности в передаче информации:
— порог воображения человека, облекающего собственные мысли в словесную либо иную форму для передачи второму человеку;
— деятельный языковой фильтр, определяющий различия между «мыслью в мозгу» и «мыслью высказанной»;
— языковой барьер, воздействующий на содержание и объём услышанного «приемником» сообщения;
— желания и пассивный фильтр воображения, который связан с процессом декодирования принимаемой информации и приданием ей значения;
— количество запоминания, что, в зависимости от особенностей ценности приёмника и субъективной «информации», сохраняет в его памяти некоторый образ, который связан с информацией.
Средство коммуникации — метод кодирования сообщений. Потому, что практически все сообщения кодируются с применением более чем одного средства, используется понятие «средства коммуникации». Такими средствами являются письменная и устная обращение и бессчётные невербальные (несловесные) средства. Канал коммуникации — особый маршрут либо разработка, употребляемся для передачи сообщения получателю. К главным средствам коммуникации относятся: беседа лицом к лицу, письмо, факс, email, афиша, брошюра, видео и т. п.
Различают следующие виды каналов коммуникаций — формальные каналы коммуникации (вертикальные каналы, направленные вниз, направленные вверх, горизонтальные) и неформальные каналы коммуникаций.
Формальные каналы коммуникаций — каналы, каковые выяснены, установлены управлением. Линии, связывающие подразделения и должностных лиц организационной структуры компании, в большинстве случаев являются формальные каналы коммуникаций.
Направленные вниз каналы коммуникации являются каналами коммуникаций, по которым движется информация от начальника к подчиненным. Возможно выделить следующие направленные вниз коммуникации.
— Инструкции по исполнению работ разъясняют, как должно быть выполнено задание. Такие руководства даются в виде письменных технических условий, технических заданий, управлений по обучению, по проведению занятий при обучении на рабочем месте.
— Логическое обоснование работ информирует работников о том, как их задачи соотносятся с другими работами в данной организации.
— методики и Разъяснение политики доводят до сведения работникам правила и индивидуальные преимущества, каковые обеспечены их работодателем.
— Обратная сообщение включает сообщения, каковые информируют работников о том, удовлетворительно ли они делают собственную работу. Обратную сообщение направляться снабжать как на ежедневной базе, так и в виде периодических аттестационных собеседований.
— Внушающая коммуникация направлена на обеспечение помощи определенной организационной задачи со стороны работников.
Направленные вверх каналы коммуникации являются каналами коммуникаций, по которым движется информация от подчиненных к начальнику. Каналы коммуникации, направленные вверх, крайне важны, потому, что они являются главным средством поступления информации на более большие уровни организаций, на которых принимаются серьёзные ответы. По существу, коммуникации, направленные вверх, означают следование по властной цепочке.
Отдельный служащий информирует о проблеме либо передает запрос собственному руководителю. В случае если руководитель не в силах удовлетворить запрос либо решить срочно, то сообщение пересылается начальнику, находящемуся на более большом уровне.
Снизу вверх по организационной структуре передаются следующие виды информации:
— что сделал этот служащий;
— что сделали подчиненные данного служащего;
— что сделали другие служащие, равные ему по статусу;
— какие конкретно неприятности имеется у конкретного служащего;
— какие конкретно неприятности имеется в отделе данного служащего;
— что, согласно точки зрения служащего, нужно предпринять;
— каково восприятие служащим собственных показателей работы;
— практики организации и какие аспекты политики нуждаются в корректировке.
Горизонтальные каналы коммуникации являются каналами коммуникаций, по которым осуществляется обмен информацией между служащими одного уровня. В качестве четырех основных целей применения горизонтальных каналов были выяснены:
1) координация работ;
2) решение проблем;
3) разделение информации;
4) разрешение распрей.
Горизонтальные коммуникации имеют тональность, стиль, отличающийся от коммуникаций между подчиненными и главами, по причине того, что они происходят между служащими фактически одного уровня в иерархической структуре.
Они осуществляются скорее в консультативном, убеждающем, напоминающем стиле, чем в директивном.
Кроме формальных каналов коммуникаций, в организациях существуют неформальные каналы. Неформальные каналы коммуникаций в организациях довольно часто именуют фальшивыми слухами, неформальные каналы в большинстве случаев передают данные стремительнее, чем формальные, и занимают важное место в распределении организационных задач. На емкость коммуникативных каналов воздействуют три фактора:
— свойство обрабатывать пара сигналов в один момент;
— возможность обеспечения стремительной двусторонней обратной связи;
— свойство обеспечить персональный подход к коммуникациям.
Правомерно обратить внимание на то, что емкость канала определяется в зависимости от его возможности предъявлять один либо пара средств и видов общения.
30 Совокупность действенной коммуникации в организации
