Психологи уверены в том, что в ходе сотрудничества людей 60—80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств и лишь 20—40% — за счет вербальных. Исходя из этого языком невербального общения нужно обучиться обладать профессионально.
Кроме того расстояние, которую выдерживают люди при общении, уже может многое сказать. Отечественные и зарубежные психологи выделяют четыре территории общения. Как пример возможно привести пространственные территории, выделяемые А. Пизом в книге «Язык телодвижений».
/. Интимная территория (от 15 до 46 см). В эту территорию человек разрешает попадать лишь тем, кто находится с ним в тесном эмоциональном контакте. Это дети, родители, жены, близкие и родственники, приятели.
2. Личная территория (от 46 см до 1,2 м). На таком расстоянии происходит общение на дружеских вечеринках и официальных приёмах.
3. Социальная территория (от 1,2 м до 3,6 м). Такую расстояние выдерживают с посторонними людьми: с водопроводчиком, пришедшим заняться ремонтом, с новым служащим на работе, с людьми, с которыми привычны не отлично.
4. Публичная территория (более 3,6 м). Такая расстояние выдерживается в большинстве случаев при общении с многочисленной группой людей, с аудиторией.
Конечно, что в конкретных обстановках общения эти пространственные территории зависят кроме этого от последовательности факторов: национальности, климатической территории (южанин — северянин), места проживания (муниципальный обитатель — деревенский), темперамента и др. Вот как обрисовывает А. Пиз одну из таких обстановок.
«Сравнительно не так давно на конференции я увидел, что, в то время, когда виделись и разговаривали два американца, они находились друг от друга на расстоянии 90 см и сохраняли эту расстояние в течение всего беседы. В то время, когда же говорили американец и японец, то они медлительно начали передвигаться по помещению. Американец всегда отодвигался от японца, а японец неспешно наступал, приближаясь к нему. Тем самым любой из них пробовал приспособиться к привычному и эргономичному для него пространству общения. Японец, чья интимная территория образовывает 25 см, всегда делал ход вперед, дабы сузить пространство. Запись этого эпизода, воспроизведенная с ускорением, формирует чувство, что оба они танцуют по конференц-залу и японец ведет собственного партнера. Делается понятным, из-за чего при бизнес-переговорах американцы и азиаты посматривают друг на друга с некоторым подозрением. Американцы уверены в том, что азиаты «фамильярны» и чрезмерно «давят», азиаты же уверены в том, что американцы «холодны и через чур официальны».
В ходе речевой коммуникации иногда серьёзнее не то, что говорят, в противном случае, как проявляются наряду с этим эмоции, манеры, жесты партнеров. Не редкость так, что сообщение воспринимается неверно из-за того лишь, что оно сопровождается «противоречивыми жестами».
Вот главные невербальные элементы, каковые сопровождают речевое общение и влияют на его эффективность.
Мимика. Выражение лица часто есть главным показателем эмоций говорящего.
Поднятые брови, обширно открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, немного открытый рот говорят об удивлении. Опущенные вниз брови, прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы высказывают бешенство.
Показатели печали — сведенные брови, потухшие глаза, легко опущенные уголки губ, а счастья — спокойные глаза, немного поднятые внешние уголки губ.
Поза. Умение принимать верную позу в той либо другой ситуации общения, в особенности при публичном выступлении, говорит о профессионализме. Само собой разумеется, не имеет особенного значения, в случае если в беседе с приятелями вы сидите, развалившись на стуле, наваливаетесь всем телом на стол либо подпираете дверной косяк. Но при публичном выступлении умение держаться придает уверенность. Упражнения по выработке манеры верно находиться приводит П. Сопер в книге «Базы мастерства речи».
«Ноги расставлены на пять—шесть дюймов в зависимости от роста; носки легко раздвинуты; одна нога выставлена чуть вперед; упор неодинаков на ноги и по крайней мере в самые выразительных местах речи делается более на носок, чем на пятку; колени эластичны и податливы; в руках и плечах нет напряжения; руки не притиснуты хорошо к грудной клетке; шея и голова пара выдвинуты вперед по отношению к грудной клетке; грудь выставлена, пузо подтянут, но не так, дабы это мешало свободе дыхания.
В случае если ощущаете скованность в ногах, согните их пара раз в колене; в случае если напряжена шея либо связаны плечи, сделайте головой пара медленных кругообразных перемещений, пара свободных взмахов руками и кругообразных перемещений плечами. В случае если дыхание затрудненное и поверхностное, нужны поясные упражнения. Когда покажется удобства и ощущение лёгкости, сходу принимать и оставлять позу».
Жесты. Дабы быть осознанным, человек обязан соединить собственные слова в предложения. То же и с жестами. Познание согласованности жестов разрешает более совершенно верно видеть позицию собеседника. Просматривая жесты, мы осуществляем обратную сообщение, которая играется ключевую роль в целостном ходе сотрудничества. Можно понять, как встречено то, что мы говорим, — с одобрением либо враждебно, открыты слушатели либо замкнуты, заняты самоконтролем либо скучают.
«Бессловесная» обратная сообщение может предотвратить о том, что необходимо поменять собственный поведение, прервать контакт либо сделать что-то второе, дабы достигнуть нужного результата. Вот кое-какие конкретные примеры.
/. Готовность к откровенной беседе. Жест, соответствующий этому намерению, — протянутые вперед руки ладонями вверх. оптимальнее начать данный жест как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки мало вверх в сторону собеседника.
2. Готовность выслушать собеседника. Дабы своим поведением продемонстрировать интерес к тому, что говорит собеседник, необходимо пристально слушать его. Руки, сложенные у рта, легкий наклон тела вперед — все это располагает собеседника к обстоятельному диалогу.
3. Владение темой беседы. направляться вытянуть руку ладонью вниз перед собой и сделать широкий круговой жест, как будто бы хотя «охватить» тему рукой.
4. Точность суждений. Дабы привлечь чье-либо внимание к определенной мысли, конкретному факту, следует в необходимый момент соединить громадный палец и указательный (либо сложить все пальцы руки совместно).
5. Защита. Жест защиты — руки, скрещенные на груди. Позиция со скрещенными руками видится в повседневной судьбе частенько. Данный жест может воздействовать и на поведение вторых. Так, в случае если в группе из четырех человек либо более кто-то скрестил руки в защитной позе, то скоро и другие члены группы, наверное, последуют его примеру. В случае если собеседник скрестил руки, значит, он желал бы уйти от дискуссии.
Но направляться учитывать, что данный жест время от времени вероятно значит легко уверенность и спокойствие.
6. Попытка скрыть что-либо. Человек довольно часто не подмечает, как машинально закрывает лицо руками, потирая лоб, виски, отводит глаза. Такое поведение воспринимается как проявление неискренности, неоткровенности. Конечно, оно сразу же приводит к недоверию.
7. Проявление агрессивности. Через чур оживленные, экспансивные жесты, направленные в сторону собеседника, довольно часто воспринимаются им как проявление агрессивности. «Указующий перст», кулак, втянутая в плечи голова, нахмуренные брови — демонстрация враждебности.
8. Отступление. Перемещённые колени, тело, откинутое назад, как будто бы в испуге, руки, сложенные на животе, — свидетельство того, что человек не не сомневается в себе, готов отойти.
Так, то, что человек говорит, заслуживает ровно столько доверия и уважения, сколько он сам вызывает своим внешним видом.
направляться очень выделить, что все одобрительные жесты должны смотреться спонтанными, естественными. В другом случае тот, кто эти жесты воспроизводит, будет похож на неудавшегося актера.
Невербальное общение. Психолог Наталья Кучеренко, лекция №06.
