Переоценить роль сочувственного высказывания в разрыве порочного круга бешенства тяжело. В то время, когда разгневанный человек слышит что-то подобное, сначала это вызывает у него растерянность и удивление. В случае если сочувствие высказывается нежданно, оно может кроме того привести к подозрению. Но в случае если подкрепить собственные слова, то человеку становится весьма проблематично не оценить участие оппонента. Сочувствие скоро ведет к доверию.
Чем больше вы способны к сочувствию, тем возможнее, что собеседник выскажет то, что думает о ваших словах. Следовательно, вы сможете скорректировать слова и свои поступки, в случае если заметите, что первый подход не сработал.
Лишь вот как вы это сделаете? Как действенно выразить сочувствие? Единственное, что от вас требуется, – следить за тем, что говорит оппонент, как он это говорит и что наряду с этим делает.
Если вы желаете склонить разгневанного человека к определенному ответу, то самое основное для вас – правильно оценить его эмоциональное состояние. Если вы осознаете, каковы его эмоции, то сможете применять это чтобы направить человека к нужному вам ответу. Дабы узнать подлинные эмоции человека, нужно обращать самое внимание на его вербальные и невербальные реакции на происходящие события. Если вы задали вопрос начальника, как обстоят дела, а он в ответ опустил уголки рта и ответил бесстрастным тоном, значит, дела обстоят скверно.
Чем лучше вы можете подмечать трансформации вербального и невербального поведения, тем больше станете способны к сочувствию. Смотрите за мельчайшими трансформациями мимики. Прислушивайтесь к употреблению и модуляциям голоса тех либо иных слов. Ловите слова, высказывающие чувства.
Старайтесь не утонуть в чужих чувствах. Обучитесь и выныривать из них, дабы правильно оценивать эмоции собеседника. Нырните, изучите обстановку и выбирайтесь на сушу, дабы рационально обдумать обстановку.
Если вы уверены в себе, попытайтесь сообщить человеку то, что, по вашим ощущениям, он ощущает, дабы проверить, верны ли ваши предположения. В итоге, единственный, кто может подтвердить их, – это тот человек, эмоции которого вы желаете прочувствовать. Ваше сочувствие разрешит ему понять, что вы о нем заботитесь, и он со своей стороны проникнется к вам бoльшим доверием.
Пользуйтесь этим приемом, лишь в случае если человек вправду сердит. Тем, кто не испытывает настоящего бешенства, сочувственное высказывание может показаться покровительственным и снисходительным. На другими словами две обстоятельства. Во?первых, бешенство активизирует реакцию борьбы либо бегства, а в таком состоянии человек не может мыслить логически. Значит, семена вашего сочувствия падают на плодородную землю. И в случае если сочувственное высказывание верно сформулировано, оно не будет расценено как проявление снисходительности. Во?вторых, люди неизменно уверенный в том, что их должны слушать, и слушать сочувственно, в особенности в то время, когда они злятся.
Основное в построении действенного сочувственного высказывания – осознавать, что стало причиной вспышку бешенства. Не смотря на то, что фраза «Похоже, вы злитесь» раздастся сочувственно, она констатирует очевидное, исходя из этого звучит снисходительно. А отношение свысока еще посильнее разжигает бешенство.
В начале моей работы в FBI мне приходилось довольно часто ездить в командировки. У нас с женой было тогда трое детей: один младенец и двое постарше. В одной из командировок я пробыл 14 дней. Открыв дверь и звучно заявив о собственном возвращении, я рассчитывал, что супруга выбежит в прихожую, обнимет и расцелует меня. Но ничего аналогичного не случилось. Вместо объятий и поцелуев она поприветствовала меня достаточно холодно: «Ну, наконец?то! Я считала, что сойду с ума одна с детьми». Я имел возможность бы : «Ну вот, ты злишься», и чуть ли из этого вышло бы что?нибудь хорошее. Я решил в сочувственном высказывании коснуться основной обстоятельства ее бешенства: «Тебе было нужно туго одной, пока меня не было». Я задел самую чувствительную струну. Супруга выпустила пар: «В большинстве случаев каждую среду я общаюсь с подругами, дабы хоть ненадолго расслабиться и поболтать со взрослыми людьми». Тут я имел возможность бы сообщить: «Тебе не достаточно общения с подругами», но это был бы неудачный движение. Исходя из этого я сказал другую фразу, опять коснувшись основной обстоятельства: «Ты высоко ценишь время, совершённое с подругами, по причине того, что это дает тебе возможность отдохнуть от детей».
Бешенство – это всего лишь симптом какой?или глубокой неприятности. Сочувственное высказывание должно касаться как раз ее. Вскрытие подлинной обстоятельства разрешает человеку выпустить пар, а смягчить раздражения и вспышку злости оказывает помощь действенно высказанное сочувствие.
Сочувствие фашистам и глум над Знаменем Победы: чему учили на семинаре в Ереване — Российская Федерация 24
