Послушайте разговор. Возможно, именно так вы беседовали с продавщицей, которая продала вам телефон с АОНом, пообещав, что при подключении его к компьютеру никаких конфликтов не будет. Но…
— Вы меня обманули! Мало того что ничего не работает, эта хрень еще и звуковую карту вырубает!
— Не знаю, мужчина. Никому, кроме вас, она ничего не вырубала.
— Правильно! Поедет, ли какой-нибудь еще идиот к вам потерять четыре часа туда-обратно из-за каких-то трехсот рублей!
— Ну и что вы хотите?
— Я хочу, чтобы меня не обманывали! Если вы в этом не разбираетесь, то какого черта вы тут сидите? Что, у вашего руководства более интеллектуальных сотрудников нет ?
— Мужчина, вам нужен телефон или побазарить?
— Ну побазарить я могу и с более приятным собеседником. Где тут у вас руководство ?
— Я тут руководство. Чего вы хотите?
— Замените мне эту хрень на что-то нормальное! Молча меняет…
— А где гарантия, что это будет работать ?
— В принципе они все хорошие…
— Ага, я в этом уже убедился!
— Ой, мужчина, идите, надоели уже!
Если такие разговоры вы не только слышали, но и вели когда-либо сами, то задайте себе контрольные вопросы о целях этого общения. Цели были: добиться правды? Вернуть деньги? Заменить модель? Получить ответственную информацию или гарантию, что замена аппарата решит вашу проблему?
У успешного человека всегда открытые и внимательные глаза, он всегда знает, что ему надо, и он всегда просчитывает оптимальные варианты для достижения своих целей.
• Какие есть и могут быть варианты решения? Сколько стоит это классное решение ? Сколько будет стоить наше бездействие, если мы боимся?
Для успешного человека главное — результат, и для него естественно, что всякое его действие должно быть целесообразно. Главный тезис его кодекса общения:
«Мои высказывания — это также мои поступки, и если я говорю, я знаю — кому и зачем. Я знаю, какой результат я планирую получить. Я должен это знать!
Выражение моего лица, мои чувства и эмоции, моя любовь и мои привязанности — все это тоже часть моей жизни, я отвечаю за все это так же, как и за любые свои действия. Соответственно, даже каждая моя эмоция должна быть адресна и целесообразна».
• Кто думает, что это звучит нереалистично, присмотритесь повнимательнее к жизни многих успешных людей. Они это делают!
Лицо Штирлица сейчас стало сине-бледным не потому, что он понимал, какие ждут его муки, скажи Кэт о нем. Все проще: он играл ярость. Настоящий разведчик сродни актеру или писателю. Только если фальшь в игре грозит актеру тухлыми помидорами, а неправда и отсутствие логики отомстят писателю презрительными усмешками читателей, то разведчику это обернется смертью.
— В чем дело? — удивился Шелленберг. — Что с вами ?
— По-моему, мы все под колпаком у Мюллера.
Системный взгляд
Как взрослый человек человек успешный не страдает центропупизмом и не мучается убеждением, что именно его взгляды являются самыми правильными, а его интересы — безусловно, самыми важными. Он знает, что рядом — тоже люди, со своими, и часто очень другими, взглядами, интересами и ценностями.
Осознанно или нет, но у него системный взгляд на ситуацию, людей, себя и жизнь в целом, и он привычно пользуется всеми четырьмя позициями восприятия.
Слепота шаблона: вижу то, что должен и привык видеть, чувствую, как принято, хочу то, что положено.
• Это нулевая позиция восприятия. Успешный человек может при необходимости и так, но в принципе именно для него это не характерно.
Личное восприятие. Такой, какой я есть, я: так вижу, это чувствую и этого хочу!
• Это первая позиция восприятия, и это гораздо личностнее. И интереснее.
Я в позиции другого: вижу ситуацию его глазами, чувствую себя на его месте, моделирую его реакции.
• Вторая позиция восприятия: дает душевность, понимание и осторожность.
Объективный взгляд со стороны, позиция незаинтересованного наблюдателя.
• Третья позиция восприятия: снимает ненужные эмоции и, как ни странно, является основой самой красивой любви. Но об этом — не здесь.
Системный взгляд: восприятие происходящего с точки зрения более широкой системы, высших ценностей и долгосрочной перспективы.
• Четвертая позиция восприятия: основа жизненной мудрости и делового успеха.
Какие простые вещи!
• Я вижу так.
• Ты видишь это по-другому.
• Со стороны это видится следующим образом.
• А если посмотреть в перспективе и на отдаленные последствия, то картина будет уже следующей…
А тот, кто это помнит и делает, — глубокий, мудрый и успешный человек.
Штирлиц рассуждал: отчего Борман не пришел на встречу? Анализируя отправленное письмо, Штирлиц отметил для себя несколько существенных ошибок. Ему нередко
помогала профессиональная привычка — наново анализировать поступок, беседу, письмо и, не досадуя на возможные ошибки, искать — сразу же, не пряча голову под крыло — «авось повезет», — выход из положения. Для человека масштаба Бормана в письме было слишком много верноподданнических эмоций и мало фактов и конструктивных предложений, вытекающих отсюда.
«Это было наивно от начала до конца, — решил Штирлиц. — Я играл не только вслепую. Я играл не по его правилам».
Сотрудничество
Человек человеку — волк.
Это — в крови. Первые инстинктивные реакции при встрече в опасном месте с неожиданно возникшим перед вами человеком — бить, бежать или замереть. Ну что ж, против природы не попрешь, а жизнь, тем более в бизнесе, может оказаться слишком короткой… — поэтому мы каждый раз при неожиданном столкновении энергично и прем то ли враг на врага, то ли друг от друга.
Однако неожиданный вопрос: а как вы узнали, что тот, с кем вы встретились, — опасность, а не возможность? Препятствие, а не средство? Да: улыбнуться, поприветствовать, попросить помощи или предложить помощь — таких биологических программ природа в нас не заложила, но тот, кто ищет сотрудничества, получает успех.
• Конфронтацию перевести в переговоры, встречу развернуть в сотрудничество… — как много в жизни прекрасных возможностей!
Бодалку от конструктивного сотрудничества отделяют четыре этапа:
• принятие,
• понимание,
• сотрудничество,
• сотворчество.
Послушайте последовательность фраз, взгляните на смену душевных установок. Все начинается с простого:
«Ну, он просто другой».
• Происходит принятие.
«Это — его возможности, этого он боится, а вот это ему нужно для того».
• Да, это уже понимание.
«Я могу помочь ему в этом, он за это выручит меня вот здесь».
Расчет целесообразности применения спецклея для кладки газобетона.
