Главным элементом социальной совокупности есть человек как субъект, потребитель и объект ответа. Любой человек наделен набором личностных черт (качеств), сближающих его с другими людьми либо отдаляющих его от них. Причем одинаковый человек в разных организациях может по-различному проявлять собственные личностные качества.
В литературе по управленческим ответам употребляются три синонима: «антропогенный фактор», «личностные качества» и «личностные характеристики». Роль антропогенного фактора проесть во влиянии на процесс подготовки УР, оценке существующего УР и оценке результатов его исполнения. К личностным чертям относятся: внушаемость, воля, здоровье, опыт, особенности мышления, ответственность, профессионализм, реакции, рискованность, темперамент, уровень эмоциональности, темперамент внимания. С позиций подготовки и реализации УР воображают интерес изюминки мышления человека: глубина, широта, гибкость и быстрота.
Глубина характеризует аналитический темперамент мышления человека, поиск им причинно-следственных связей в разбираемой ситуации. Человек наряду с этим может отвлечься от окружающих элементов. Для таких людей будет действенным аналитический способ подготовки УР.
Широта отражает синтетический темперамент мышления, при котором человек может оценить роль разбираемой обстановке в общем сценарии деятельности. Широта мышления содействует действенному применению метода «дерева дерева» и метода решений сценариев.
Быстрота определяется временем исполнения задания относительно среднего уровня, принятого в данной компании. Работник может стремительнее, чем другие, разобраться в ситуации либо создать действенное решение. Быстрота мышления разрешает выбирать множество вариантов, что нужно при реализации и эвристических методах подготовки УР.
Гибкость характеризуется своевременным и обоснованным переходом на новые реализации и методы разработки УР. готовность и Гибкость к компромиссам нужны при матричном способе подготовки и реализации УР.
Ответственное значение при РПУР придают свойстве личности на уровне здравого смысла завлекать и подчинять себе большие веса людей. Это власть, основанная на необыкновенных качествах личности — мудрости, святости, героизме, доступности для любого человека, внушительной наружности, хорошей и уверенной манере держаться с людьми различного положения в обществе.
Громадное влияние на РПУР оказывают такие качества начальника, как практицизм и романтизм, пессимизм и оптимизм.
Романтизм начальника связан с завышенной интуитивной оценкой собственных возможностей в реализации и вопросах разработки УР, и возможностей получения нужных для этого ресурсов. Романтизм собственныйственен фактически всем начальникам в начальный период собственной деятельности. Романтизм — это один из источников развития компании. Но он довольно часто ведет к разочарованию как самого начальника, как и персонала. В большинстве случаев в компанию вливается порция нового романтизма в связи с обновлением персонала, исходя из этого начальник обязан выяснить для себя меру для того чтобы романтизма и осуществлять контроль над деятельностью подчиненного-романтика.
Практицизм начальника либо эксперта связан с громадным опытом работы и применением стереотипных подходов при РПУР. Например, учитывая необязательность поставщиков, таковой практик будет заключать резервные контракты на поставку нужных ресурсов для собственной компании, рассылать больше предложений (оферт) на приобретение продукции, чем разрешают возможности компании. Так, компания может оказаться в непростом положении, не сделав чей-то заказ. Поэтому начальник обязан выяснить меру аналогичных ответов и наличие таких работников-практиков.
Оптимизм начальника базируется на завышенной расчетной оценке возможностей персонала, среди них и собственных, самой компании и сотрудничающих с ней клиентов. В произвольных экономических, денежных, организационных оценках и расчётах постоянно имеется вилка (диапазон) допустимых данных и вероятных результатов. Работнику дается право (делегируются полномочия) самому выбирать лучший вариант в заданном диапазоне и нести ответственность за это решение. Оптимизм обязан подкрепляться высоким профессионализмом в технологических возможностях и управленческой деятельности компании. Начальники-оптимисты полезны для компании. Они увеличивают риски реализации УР как в позитивную сторону, так и в негативную. Наряду с этим нужно решать, как соотносить победы, поражения и стабильность. Начальник компании кроме этого обязан выяснить меру оптимизма либо соотношение таких руководителей среди вторых.
Пессимизм начальника базируется на заниженной расчетной оценке возможностей персонала, среди них и собственных, самой компании и сотрудничающих с ней клиентов. Начальник уверен в том, что заниженный вариант будет в обязательном порядке реализован и принесет компании стабильный, но маленький доход. Таковой подход возможно действенным в традиционных мало изменяющихся производствах. Для начальника компании пессимисты кроме этого необходимы, дабы снабжать сбалансированность подходов и взвешенность решений при РПУР.
Среди комплекта личных качеств имеется неизменяемые, слабо изменяемые и существенно изменяемые качества. К неизменяемым личным качествам относятся: темперамент, здоровье, реакции, к слабо изменяемым — внушаемость, уровень эмоциональности, профессионализм, опыт, темперамент внимания, рискованность, особенности мышления, существенно изменяемым — воля, важенность, коммуникабельность.
В управленческой практике существуют комплекты качеств человека, которые облегчают работу с людьми, увеличивают возможность успешной реализации и подготовки УР. Один из таких комплектов включает такие качества: хорошее здоровье, хороший семьянин, специалист, открытый для общения, любознателен, терпелив к чужим мнениям и ошибкам, не сомневается в силах коллектива, решителен, имеет достаточный опыт, имеет хорошие манеры, внушает доверие, повышает собственную квалификацию.
Характерные черты неудачного начальника: торопливость, излишняя мягкость, недостаточный опыт, многословие, неряшливый внешний вид. Его деятельность сопровождается обилием негативных обстановок
06 Уровень качества управленческих ответов
