Ii. должностные обязанности

ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖЕ ТУРПРОДУКТОВ

I. Неспециализированные положения

1. Менеджер по продаже турпродуктов относится к категории экспертов.

2. На пост менеджера по продаже турпродуктов назначается лицо, имеющеепрофессиональное образование, дополнительную подготовку(высшее; среднее)по направлению «маркетинг и Менеджмент в туризме» и стаж работы в туристской индустрии не меньше1 года;

3. Менеджер по продаже турпродуктов обязан знать:

3.1. Закон РФ «Об базах туристской деятельности в РФ», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности.

3.2. Географию государств.

3.3. заключения оформления и Порядок договоров контрактов по реализации туров.

3.4. Правила определения цены туров.

3.5. услуг бронирования и Правила билетов.

3.6. Правила страхования туристов.

3.7. Порядок работы консульско-визовых работ.

3.8. Схемы работы с отелями, отелями, компаниями-перевозчиками (авиа, ЖД, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

3.9. Базы туристского права.

3.10. менеджмента и Основы маркетинга.

3.11. Базы грамматики, фонетики и лексики, аббревиатуры и терминологию, принятые в туристской индустрии.

3.12. Теорию межличностного общения.

3.13. Зарубежный язык.

3.14. Справочники, научные публикации и периодические издания по туризму, туристские каталоги.

3.15. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

3.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).

3.17. Базы ПО (электронные таблицы и текстовые редакторы для работы на персональном компьютере).

3.18. Способы обработки информации с применением современных технических связи и средств коммуникации, компьютера.

3.19. Методики составления отчетности.

4. Назначение на пост менеджера по продаже турпродуктов и освобождение от должности производится приказом начальника организации.

5. Менеджер по продаже турпродуктов подчиняется конкретно начальнику организации

6. На время отсутствия менеджера по продаже турпродуктов (командировка, отпуск, заболевание, пр.) его обязанности делает лицо, назначенное в соответствии с правилами. Данное лицо получает соответствующие права и отвечает за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по продаже турпродуктов:

1. Осуществляет поиск клиентов на приобретение туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.

2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специальных выставках, распространение рекламных материалов, др.).

3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.

4. Консультирует клиентов:

— о правилах въезда в страну (место) временного нахождения и правилах нахождения в ней;

— о сроках и порядке получения виз;

— — о валютном и таможенном контроле;

— об обычаях местных жителей;

— о религиозных обрядах, святынях, монументах природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особенной охраной;

— о состоянии окружающей природной среды;

— о санитарно-эпидемиологической обстановке;

— об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

— об условиях получения неотложной медицинской помощи.

5. Снабжает клиентов распечатками, копиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.

6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия контрактов (контрактов):

— маршрут путешествия и программа пребывания;

обеспечение безопасности туристов;

— дата и окончания путешествия и время начала, его длительность;

— порядок встречи, сопровождения и проводов туристов;

— розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;

— предельное число туристов в группе;

— срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по обстоятельству недобора группы; пр.

7. Заключает контракты о реализации туристского продукта.

8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.

9. По окончании оплаты туристических путевок выдает клиентам другие документы и туристский ваучер, нужные для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).

10. Координирует исполнение обязательств:

— по бронированию авиабилетов, отелей, отелей;

— по размещению, питанию и проживанию туристов;

— по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

— по оказанию: одолжений культурного и спортивного характера; одолжений по страхованию туристов во время турпоездки; одолжений экскурсоводов-переводчиков и сопровождающих; пр.;

— _________________________________________________________.

11. Снабжает страхование клиентов на случай неожиданного заболевания и от несчастных случаев.

12. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения очень страшными и паразитарными болезнями, ведет особый издание инструктажей.

13. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки «Гражданам, выезжающим в государства, неблагополучные по очень страшным заразам (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)»; «Профилактика малярии».

14. Разбирает мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей клиентов.

15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, снабжает их представление управлению, передачу в архивы на хранение.

16. Изучает обстоятельства направления клиентами претензий и жалоб к качеству туристского продукта либо иным условиям заключенных соглашений, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недочётов в обслуживании клиентов.

17. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

Должностные руководства — Елена А. Пономарева

Похожие статьи:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector