В собственную защиту сообщу, что тогда я очень сосредоточенно писал статью у себя в кабинете. Супруга позвала меня в тот момент, в то время, когда мне вправду не стоило отвлекаться.
Мы планировали уехать на уик-энд, и Элеонор желала, дабы я помог ей собрать вещи. Она кричала мне из спальни – достаточно звучно, дабы ее было слышно в второй комнате. Я ответил, что близится дедлайн и мне нужно трудиться.
На это она крикнула: «Ты можешь упаковать хотя бы шампунь?»
Это показалось мне легко забавным. Она желала, дабы я поднялся из-за компьютера, сходил в ванную, забрал шампунь и положил его в дорожную сумку? Притом что она все равно на данный момент собирала вещи в спальне и ей пригодилось бы десять секунд, дабы это сделать.
«Слушай, – прокричал я, – а ты не можешь сама положить шампунь в сумку? Мне думается, это не такое уж громадное дело».
«Без неприятностей!» – крикнула она, и чуть я уловил тон ее голоса, как осознал, что допустил страшную неточность. Я потерял самую сущность ее просьбы. Я считал, что дело в шампуне, но загвоздка была совсем в другом.
Вам очень рады в мир неумелого общения, ненужных ссор и недопонимания, вызванных недочётом внимания.
В некоем смысле просьба Элеонор вправду касалась шампуня. Но кроме того тут мне удалось осознать ее неправильно. Она считала, что я еще не успел собрать собственные туалетные принадлежности, и просила перелить часть шампуня в мелкую емкость, которую мы в большинстве случаев берем на всех. Разумная просьба.
Иначе, шампунь по большому счету был ни при чем. Неприятность в том, что Элеонор неизменно в одиночку собирает вещи за всю семью, и ей это надоело. Она попросила упаковать шампунь, дабы я также участвовал. Как словно бы мы делаем это совместно. И нужно признать, благородно с ее стороны попросить меня о чем-то несложном наподобие шампуня. Она имела возможность попросить сложить одежду детей, но не сделала этого. Она с пониманием отнеслась к моему дедлайну. А я этого кроме того не увидел.
В случае если копнуть еще глубже – на уровень, какого именно нереально достигнуть в беседе, ведущемся из различных помещений, – я внезапно осознал, что просьба Элеонор позвана ее навязчивой мыслью: для этого она получала образование Принстоне? Для этого стала магистром? В тот момент она считала, что паковать вещи в одиночку – это нарушение равенства, нарушение прав дамы и что это занятие ставит под вопрос ее решения в работе и личной жизни.
Все эти нюансы теснились в ее просьбе. Но я кроме того не обратил на них внимания, по причине того, что был занят собственной статьей. Кто из нас прав? В аналогичных обстановках это не имеет значения. Принципиально важно лишь, как нам удастся отыскать неспециализированный язык.
Нет ничего необыкновенного в том, дабы упускать суть, что скрывается между строчков. Это происходит везде. Нас учат светло и разумно высказывать потребности, жажды, ожидания и просьбы. Нас учат пристально слушать вторых. Но как довольно часто нам удается то либо второе? И в то время, когда нам это не удается и появляется недопонимание, кто обязан сделать первый ход, дабы утрясти недоразумение?
Тот, кто первым его увидит.
И это настоящее опробование. Слышать то, что говорит второй человек, и видеть его подлинные потребности, скрытые за словами, – тяжело. Как осознать, в то время, когда сущность зарыта глубже и на деле происходит что-то более важное?
По окончании того как интонация Элеонор вернула меня к действительности, подсказкой для меня стало сообщённое ею «хотя бы ». Могу ли я упаковать хотя бы шампунь? Вот он, тревожный звоночек. Показатель того, что не все так легко.
Что стоит делать при таких условиях? Не показывайте человеку на то, что в его словах ненужно. Не обвиняйте в неразумности. И не озвучивайте, что он, по-вашему, в действительности желает всем этим сообщить. Ничем хорошим это не закончится. Вместо этого – кроме того если вы уверены, что понимаете, в чем дело, – задайте вопрос.
Предположив, что происходит, я смог подойти к Элеонор, извиниться и задать вопрос, не ощущает ли она себя одинокой по причине того, что одна собирает всю семью на выходные. Она согласилась, что так и имеется. И что это весьма не очень приятно. Я заявил, что понимаю ее эмоции и ценю то, что она делает. А позже я упаковал шампунь.
В то время, когда кто-то высказывает просьбу, требование, утверждение либо делится мыслью, которая думается неразумной, подавите желание срочно отреагировать. Сделайте паузу. Спросите себя, что происходит. Спросите собеседника. И в случае если то, о чем вас просят, нетрудно сделать, сделайте. Не легко изо дня в сутки тесно трудиться с сотрудниками. Это подобно супружеской жизни. А при удаленной работы с представителями различных стран и культур – подобно межнациональному браку на расстоянии. Это непростой труд.
Но поверьте, второму человеку стоит дать послабление, дать кредит доверия. Как говорится, «будь хорош к людям – им и без того не легко»[26]. В этом подходе приятная часть содержится в том, что ваше познание не только облегчает жизнь окружающим. Оно облегчает кроме этого и вашу жизнь.
The Alcatraz — Просматривай между строчков
