• Какое участие принимает отдел обучения в формулировании стратегий и целей организации в сфере людских ресурсов?
• Соотносятся ли замыслы по обучению персонала с неспециализированными целями и планами организации?
• Каковы главные параметры действенной работы организации? В какой мере отдела обучения сообразует собственную деятельность с этими критериями?
Глава 10
• Представлена ли работа обучения в правлении компании? В случае если да, какую роль играется ее представитель в ответе разных вопросов, в частности вопросов планирования людских ресурсов?
• Какое представление о работе обучения сложилось в организации? Как оценивается ее сегодняшний имидж?
• Какой вклад вносит работа обучения в развитие и формирование концепции «обучающейся организации»?
• По каким каналам и под чьим управлением осуществляется взаимодействие между другими отделами и службой обучения организации?
• Рекламирует ли отдел обучения собственные услуги в организации? В случае если да, какие конкретно формы принимает реклама?
Тренинг-аудитор
Напоследок нам надлежит поболтать о том, умения и какие знания требуются аудитору для сбора информации в рамках обрисованной модели аудита.
без сомнений, тренинг-аудитор должен быть прекрасно знаком с технологией тренинга и обязан обладать рядом технических навыков, которые связаны с разработкой инструментов для сбора данных, диагностикой и каузальным анализом неприятности, оценкой способов и техник обучения, и навыками письменной коммуникации.
С целью проведения интервью, зондирующих опросов, консультаций, предоставления и индивидуального обучения обратной связи аудитору нужны определенные навыки межличностного общения.
Но аудит тренинга в организационном контексте — это не просто оценка качества совершённого обучения. Об этом со всей очевидностью свидетельствует темперамент выводов, к каким может прийти аудитор в следствии вышеописанного изучения.
В совершенстве аудитор обязан отлично знать структуру и проблемы возможности и организации работы обучения. Требуется кроме этого определенная степень осведомленности в теории организаций, особенно в вопросах коммуникации.
Помимо этого, аудитор обязан шепетильно продумать, в каком качестве ему целесообразнее выступать при общении с клиентом либо координатором программы. У аудитора имеется пара вероятных ролей
Аудит тренинга
Ассистент
«Разрешите, я заберу это на себя». «Положитесь на меня».
Контролер
«Вы сделали это?» «В то время, когда это случится?» «Давайте посмотрим, как у вас получается».
Инспектор
«Где…?» «Из-за чего?» «Продемонстрируйте». «Если вы не сделаете…» Эксперт/специалист
«Я покажу, как это делается». «Это значит, что…»
Мотиватор
«Превосходно». «Вы выполнили все требования…» «Сейчас возможно перейти к…»
Консультант
«Сообщите, в чем, по вашему точке зрения, состоит неприятность». «Какими возможностями вы располагаете?» «Как вам видится проблема в развитии?»
При выборе роли либо ролей аудитор обязан учитывать обстоятельства и условия, сложившиеся в организации. К последним относятся управленческий климат, планируемые либо ожидаемые изменения в организации, степень зрелости обучающего персонала, сложившиеся связи, проактивные/реактивные инициативы в сфере обучения и т. п.
Все это указывает очень большой уровень мастерства, выходящего за рамки уже упомянутых технических и межличностных навыков и пребывающего в умении диагностировать обстановку и выбирать соответствующую роль. Избранная аудитором роль (либо роли) будет зависеть, например, от «состояния организма» организации, ее текущих характера и потребностей производимой ею продукции.
Ясно, что не все организации в состоянии содержать аудиторский отдел либо кроме того единственного аудитора. В не весьма больших организациях функцию аудитора может выполнять начальник отдела обучения, либо же организации смогут завлекать с целью проведения данной работы консультантов извне, совершенно верно так же как они прибегают к услугам денежных аудиторов.
И в том и другом случае не помешает часть предусмотрительности. Тренинг-менеджер/аудитор обязан позаботиться о том, дабы аудит оставался совсем отдельным мероприятием и не растворился
292
Презентация программного комплекса «Стресс-аудит»
